2010西班牙国际劳保、消防、安防展览会 (SICUR)

2010年德国科隆国际五金博览会

2010年俄联邦轻工纺织及机械设备展览会（春季）

地点：

莫斯科全俄展览中心

现场指导来访商客

海外买家和工作人员交换名片

与海外买家合影

“第三十四届俄联邦纺织服装及轻工设备展览会”是由Textilexpo法兰克福公司接手代表俄罗斯经济发展与贸易部举办，是东欧地区最大的纺织专业展会，每年两届，分别于2月份和9月份举办。展会从1993年开始，每年春季秋季举办两次，展馆是位于莫斯科全俄展览中心和俄罗斯国际展览中心。参展企业由2001年秋季博览会的3500家，扩大到2006年秋季博览会的近8000家，由来自世界36个国家增加到52个国家。展会上前来参观的行业专家和批发零售商达到十万多人次，大量的采购商、批发商、贸易商或零售商来参观采购，寻求合作。上届春季展总展出面积超过70000平方米，到会专业客商70000人，总成交额超过10亿美元；参展商总数8500多家，来自35个国家和地区，其中中国参展商126家，涉及服装、面料、家用纺织品和纺织设备等多个领域。 

2010年英国伯明翰春季消费品博览会 (Spring Fair Birmingham)

第六十一届德国纽伦堡玩具展览会

2010年美国拉斯维加斯国际建筑博览会 (IBS 2010)

企业外贸网站推广基础-搜索引擎优化篇"中国制造网杭州分公司提供"

中国制造网杭州分公司联系电话:0571-28970756    13989480616任巧玲.专业做B2B,对搜索引擎也有一些研究

外贸企业在做自己的网站的时候，总是希望能让国外的客户非常容易的找到自己的网站，以促成交易。这就要求外贸企业在作好自己的网站的时候，还必须注意国外用户的习惯、网站优化、网站打开速度等问题。
首先，作为外贸企业网站，面对的浏览群体自然是国外客户，而许多外贸企业的英文网站设计中国化，不符合国外用户浏览习惯，导致外国人很难找到他想要的资讯和浏览习惯感觉别扭；同时也忽略了国外当地用户习惯，忽略了当地的知名的网站和黄页等采购商常用的工具。另外，用同一个搜索引擎同一个关键字搜索，国内与国外的结果一样，简单的买了搜索引擎排名就可以了。网站设计不专业，做工粗糙，导致国外用户感觉该公司很小、很不专业且粗心；网站上的留言反馈、在线咨询、电邮咨询是摆设，用户问了半天，没有得到回复，而只好找别家供应商了；还有，网站布局不人性化，没有互动，当用户找了很久没有找到他想要的信息后，想直接通过网络咨询却难找到最详细的联系方式和相关负责人，这些都给客户以极不好的印象。
其次，当提到SEO时，不是所有人都有时间专门去做这一研究的。真正“大师级”的搜索引擎优化师，是那些花很多时间专门研究SEO或其它相关话题的人！以下是四个搜索引擎优化的技巧，是SEO专家们认为优化过程中比较关键的几点，也是每个网站都应该知道的；若你想让你的网站在搜索引擎里获得高排名，优化网页时，一定要记住这些重要的环节！

1.检查搜索引擎爬行错误的网页。监察搜索引擎爬行错误的报告，密切注视你的网站和网页的运行状态，这是极为重要的！监察错误报告能够帮助你确定“什么时候在哪个位置”，Google机器人或其它爬行程序不能将你的网站内容编入索引——这能让你更快找到解决问题的办法。
2.尽少使用Flash内容。就在几年前，Flash的使用就像野火一样快速蔓延。它看起来很简洁、可以快速下载，这使得互联网中的互动性和动画又上升到了一个新台阶。但从SEO的角度来看，Flash是空白的。搜索引擎不能索引带Flash文件的文本或内容，因此，从易登陆和搜索引擎优化的角度来看，要尽少使用Flash文件——最好是在无关紧要的内容里使用！
3.确保每一网页都有独特的<title>和描述性meta标签。优化<title>标签也是最重要的一个SEO技术要点，许多网络管理员显然都很不了解，他们在许多网页上都使用重复的<title>标签，没有用它增加流量，失去了它的价值。你可以在Google里运行搜索一个有竞争性的关键词——点击靠前的几个链接，然后观察窗口标题栏上出现的文字，你会发现这些文字都是关键字，包括了你网页的目标关键字。中国.站.长站
4.确保你的网页内容中含有目标关键字。有些外贸企业的网络管理员发布自己的网页后，他们希望就这一专题中针对比较有竞争性的关键字，能获得很好的排名。但若你的网页内容中根本不包含目标关键字，要实现这一点是根本不可能的！这意味着要创建与关键字高度匹配的网站内容，当然，绝对不能是关键字作弊（spam）。你需要做的就是不断的写文章——如果你不喜欢做这些事，也可以聘请专业人士来帮你完成。简而言之：如果你网站上没有与目标关键字相匹配的相关内容，你的网站也不会有很好的排名。
再次，当你的网站既符合国外用户的浏览习惯，又作好了SEO优化以后，就改考虑网站在国外打开速度的问题了。但是随着网络推广的展开，很多外贸企业纷纷表示效果一般，究竟原因是什么呢？原来是由于由于我国的国际出口带宽严重不够，整个国家都不到50G的国际带宽，还不如美国一家大学的1/10多，这样就导致平均到每个网站站点的带宽少之又少。所以国外的客户打开国内网站的速度非常之慢，如果精心制作又经过SEO优化的网站却让客户无法浏览，那之前所做的努力不全白费了吗？

2009年11月23日，美国有线新闻网CNN开始在亚洲市场播出一则30秒的商业广告，主题是“中国制造，世界合作”，重新打造与巩固“中国制造”在全球市场上的声誉。

　　通过这则向全球推广“中国制造”的广告，我们看到了来自政府层面对“中国制造”的支持和信心；作为国内B2B电子商务平台前三甲的中国制造网，也更加坚定了自己的服务宗旨：“弘扬中国制造，服务中小企业，促进全球贸易”。

　　特别是在中国制造网的运营商焦点科技股份有限公司深圳A股上市之后，中国制造网无疑需要承担更多的责任，当然也需要付出更多的努力。

　　世界离不开中国制造，塑造“中国制造”新形象正当时

　　全球推广“中国制造”的这则广告，是在商务部的支持下，由商务部下属的中国广告协会商会、机械和电子产品进出口商会、轻工工艺品进出口商会和纺织品进出口商会策划制作的。在国际主流媒体投放商业广告塑造中国制造业的整体形象，这一罕见的举动顿时引起了热议。专家认为，最大的意义在于建立“中国制造”的新形象，同时也希望能够借重塑形象而突破各国对“中国制造”设立的贸易壁垒。

　　11月3日，国务院总理温家宝出席首都科技界大会时指出：“中国制造”总体水平处在国际产业链低端。欧洲最大的咨询公司——罗兰•贝格国际管理咨询公司也曾发表报告指出,“中国产品质量高于其实际名声，但在西欧市场没有得到足够的承认，因为西欧人认为中国产品质量差的传统观念根深蒂固。”

　　而此次的广告攻势的主要诉求，就是竭力在海外宣传中国品牌，提升外国人对中国制造产品的认知度，使他们不再仅仅将中国看成一个成本低廉的世界工厂，为“中国制造”正名。

　　虽然只是四个商会联合策划，但此次广告投放被外界广泛认为是中国政府的首个品牌宣传活动。不能忽视的一个大背景，是“中国制造”已经成为了鲜明的中国符号，正在改变着世界经济的整体格局。

　　美国人萨拉•邦焦尔写过一本风靡一时的畅销书《离开“中国制造”的一年》，她的结论是：“我们的生活已经与中国制造密切相关。”

　　事实上，中国制造业在过去几十年间爆发了惊人的生产能力：目前，中国制造业中已有近200类产品的产量居于世界第一；中国制造业的增速也连续20年居全球之首。更有人认为：在2009年，中国将占有全球制造业11.783万亿美元增加值的17%，超过美国所占有的16%，而这一改变，将终结美国在制造业领域长达100多年的龙头老大地位，也将使中国制造业在世界的位置，重新回归到1840年之前。

　　2008年，金融危机从发达国家传导到新兴市场国家，从金融领域扩散到实体经济，中国制造业也受到了空前的冲击，珠三角、长三角不少外贸出口型企业倒闭。庆幸的是，经过艰苦的努力，根据外媒的最新报道，中国制造业2009年11月份的增长达到了18个月来的最快水平，领跑亚洲。

　　中国制造业的反弹和加速扩张显示出庞大的政府开支计划继续支撑着经济增长，同时这个世界第三大经济体的出口产品的定单也在持续增长。美国银行的经济学家们认为，2009年第四季度中国经济较上年同期增幅将上升至11.3%，第三季度增幅为8.9%。

　　中国制造网，做中国制造走向世界的助推器

　　“中国制造”的迅猛发展，也需要一系列与之配套的产业随之发展，提供支持与协助。21世纪是网络的世纪，集各种优点于一身的电子商务，注定将会力助“中国制造”走向世界。

　　众所周知，在国际贸易和商务活动中，供应商希望自己的产品尽可能多地被众多采购商熟知，而采购商则希望更多地结识和了解同类产品供应商和商品的情况，从而找到最合适价格的商品和合作伙伴。电子商务与传统贸易的经营区别就在于，网络平台节约了传统商务模式下商人耗费的大量旅途时间和考察经费，随着互联网飞速发展，这一项目的开发立刻成为了全球一体化进程中发展最迅猛的一个行业。

　　焦点科技用富有前瞻性的商业眼光，敏锐地捕捉了这一时代赋予的机遇，关注中国企业的出口贸易，尤其是众多发展中的中小企业出口贸易问题，为此建立起庞大而翔实的商业信息数据库，用便捷、高效的功能和服务，使“中国制造网”迅速走红，成功地帮助了众多供应商和采购商建立了联系，并创造了大量的商业机会，为中国产品打开国际市场开启了一扇方便的电子商务之门。截至2009年6月30日，中国制造网电子商务平台拥有注册会员超过360万家，其中收费注册会员9211家；注册会员在中国制造网电子商务平台发布的有效产品信息及商情超过1210万条；2009年1-6月有来自超过220个国家和地区的用户访问了中国制造网电子商务平台，访问者超过12700万人次。可以说，在向全球推广“中国制造”的过程中，中国制造网做出了巨大的贡献。

　　中国制造网的一大特色就是拥有潜力巨大的中小企业客户群。尽管在2008年世界性的经济低谷为我国中小企业的发展带来了一定困难，但是我们仍然可以看到中小企业对我国经济增长的贡献越来越大，它们对信息化的需求亦日趋迫切。

　　在国家发改委、信息产业部和国务院信息化工作办公室联合对全国中小企业信息化建设情况进行的抽样调查中我们发现，“迫切需要解决市场与营销问题”占到被调查企业的信息化需求的52.7%，位列第一。而焦点科技的B2B电子商务平台“中国制造网”正是中小企业了解市场信息、拓展销售渠道的成本最低、效果最佳的手段。

　　我们相信，在未来的一个较长时期内，由于有来自政府方面的政策支持，以及国民经济的持续增长，网络基础设施普及率提高，中小企业电子商务意识日渐成熟，标准化进程加快，相关支持服务跟进等等诸多因素的不断推动，营销和交易的网络化必将成为一个主流发展趋势，企业的网络营销开支占比将逐年提高，电子商务的渗透率也将逐年提高，91%尚未采用电子商务的中小企业从自身发展的迫切需要上，必然为焦点科技这一类型的电子商务平台运营商提供巨大的商机和广阔的发展空间。

　　焦点科技经过13年的锲而不舍，目前已将其中国制造网电子商务平台成功打造为国外采购商认知和采购中国产品的最重要的网络渠道，已成为中国中小企业走向国际市场的重要桥梁。而在上市之后，焦点科技募集资金将主要投向中国制造网电子商务平台升级、销售渠道、客户服务支持中心建设以及焦点科技研究中心建设4个项目，募投项目到位后将极大提升中国制造网电子商务平台的核心竞争力，从而在助力中国制造走向全球的过程中发挥出更大的价值。

　　“出口全球，中国制造”，中国制造网这句响亮的口号无疑诠释了中国制造网的社会价值。在中国制造网上，我们看到这样的一段介绍：“中国制造网是一个中国产品信息荟萃的网上世界，面向全球提供中国产品的电子商务服务，旨在利用互联网将中国制造的产品介绍给全球采购商。中国制造网独有的Made-in-China.com域名对中外商家而言非常直观形象，具有很强的亲和力和天生的知名度；而它的信息平台和优质商业服务更为中国对内对外贸易的发展提供了强有力的支持。”

　　毫无疑问，焦点科技的上市，为其旗下中国制造网更好地“弘扬中国制造，服务中小企业，促进全球贸易”打造出更大、更优质的电子商务平台。

中国制造网杭州分公司电话:0571-28970756  任巧玲

痛苦1：跑单时间

　　不分黑夜与白天，只要一有客户信息就得立马出发，以免耽搁最佳的商务洽谈时间，现在的同行多如牛毛，稍不留神你的客户就变他的了，不管晚上还是周末，一有空闲时间就得约客户出来爽爽，加班费别提了，根本就没有，这是义务，这就是工作范围内的事情。

　　不是某软件用户还有很多限制，哎，可怜跟BOSS沟通是根本行不通的，客户信息还得自己收集。

　　PS：天天日晒雨淋的也只有业务同胞了

　　弊病在于做了一个无头苍蝇那里有信息就往那里跑的，如果我今天给你十个信息，你能跑的完吗?那么我再给你20个，你能跑完吗?你也说了那么多同行，你能保证你跑到以后就能成功的拿下这些单子吗?与其遍地撒网，不如有准备的去找些客户问题有三：其一，没准备好没有计划其二，不知道哪些客户才是你真正的客户其三，不懂客户的取舍。

　　破解之法：要学会筛选客户，针对的去跑做好客户选择我，我选择客户这两方面的准备。

　　痛苦2：跑单数量

　　下单量大当然受欢迎了，但是有时象跑到采购帐篷钉的单子只有3000PCS，我一听不是我没有兴趣，而是工程那边没有兴趣了，当时就后悔为什么自己不在WALMART做，那多好啊，要什么有什么，其实工程那边怎么会明白，跑来的客户哪里有第一次就下很大的单做的，也只有慢慢培养出来的，就象你找女朋友一样不会一下子就上了的，还得培养感情的，哎!

　　PS：客户的心思只有我最懂

　　一般的定单数量都是从小到大的，个人能力和技巧也很重要。

　　解决方法有二：其一，提高工程人员的认识，单有大有小其二，努力提高自己，保证每个月都有几个大单，让工程人员忙不过来，在此同时开发新客户大小结合，自然无人说。

　　痛苦3：寄送样品

　　样品谁都想要，可是快递出去了之后有回信的又有几个呢?不是我们舍不得快递费，但是，快递样品费公司一个月给了一个标准不能超过200块，多了就掏自己腰包，其实，做业务的谁不想多送样品呢，其实送出去一个样品就是得到一个商业机会，在什么都能保证的情况下，其实，收取样品方也有义务给点费用吧。

　　PS：费用不是我不掏，实在老总不多给

　　寄样，我想每个做业务的都有过这个经历但如何控制好样品的流失和浪费也很重要。

　　解决的方法其实并不难要学会判断客户，什么样的是准客户，什么样的是垃圾询盘我相信做业务的一般都有这个判断能力寄样就好办了选择准客户来寄，暂时不在考虑范围的可以不考虑寄样其实很多事并不是通过寄样就能解决的，国外那么多客户，如果我们都寄样的话，挣的钱还不够寄样品的所以，寄样也要选择，针对性的来寄是你的跑不了，相信自己的能力。

　　痛苦4：下单手续

　　最痛苦的就是等待客户下单了，有时候能慢得让你胡子刮了又长长了又刮再长再刮。

　　打电话过去询问说他已经上缴给他们科长OR经理类的人物了，还在审核，我的妈呀，你们能等，我们这边机器不能停啊，口头上下单还是得纸上确认了之后发到车间去做啊有时候碰到个贸易公司的，哎更痛苦。

　　PS：确认定单不容易，等待定单更痛苦

　　如何做到不等单，我想需要一个过程和个人能力的提高。

　　一般等单，都是单子比较少的情况下，如果解决这个问题呢，就是提高定单量单多了你自然就不用等了忙都忙不过来，还那有时间等单呢。

　　这个问题的解决方法：多找客户，提高定单量在接单中等单就不会有那么多时间等单的烦恼。

　　痛苦5：订购内容

　　现在经过我手里下单的产品不下百种产品千种规格了，公司成立了好几年了，好歹产品现在也有个标准了，可是采购商有时候就下个规格，连什么型号都不告诉，你能让我怎么下单，还得打电话过去询问，有时候遇到个刚接触什么都不会的，她会甜甜的告诉你：等等，我打个电话到模具科那边问一下，然后又是漫长的等待现在我的客户都有我司的资料，但是按照我司资料下单的基本没几个，其实，如果说大家都懂的话这些就方便多了。

　　PS：内容清楚方便你我他

　　做业务，首先你要卖的东西是什么?是选最突出的还是选不懂的来做接单也要选择性的来接如果你接一个单，你对这个产品什么都不懂，那么你怎么做?再说人家还不一定下给你。

　　所以这就存在选客户，不是什么单都能接的，选单和选客户也是很重要的一个问题。

　　整天忙忙碌碌，结果真正的单子一个也没有接到这就是你的问题。

　　如何解决?方法也很简单选择能做的，比较好做的，不要什么单都接，接了做不了就更郁闷。

痛苦6：采购工厂的脸色

　　现在的采购商是越来越难配合了，精度高了，价格当然就要长，可惜客户那边不听了，他就要按以前的价格做，不做的话又不行，因为是老客户了，做了的话自己利润又很少了，偶尔报个价过去，传过来的定单后面写个优惠价XXX，看得你又高兴又伤心,偶尔交期没有达到，一个电话催过来骂死，接着又一个电话催过来骂活，不是我们刻意想拖交气啊，谁不想做个守信用的人呢，可是车间有时候就是交不出货，我们业务也是2头受起啊 PS：业务受气只有笑，没有耐心不要当业务。

　　哪个厂家也有价格变动的时候，所以做为业务员应该明白这个道理，如果解决就需要业务员在平时的工作中多学习，多思考关于工厂方面，这就需要业务员平时的注意和观察能力了，在考察老工厂的同时物事新供应商做业务不能让工厂拌住脚，两面受气还不讨好。

　　痛苦7：BOSS的脸色

　　有些客户下单少了或者客户不多了，一月业务量不大了，或者你报价低了，这些时候，BOSS就会认为你不勤快，有同事业务量比你好了，你就更惨了。

　　PS：BOSS对业务的好差用业务量来衡量一点也错。

　　这说明你们的老板没有用人之道谁都会有好有坏不可能任何时候都做的很好老板也要学会适当的激励自己的员工，有时候一句不在意的夸奖，就会换来员工很久的动力但做为业务员，如果连自己的老板都摆平不了，真的不是一个很好的业务员。

　　痛苦8：业务工作时间论

　　业务的时间永远是没有办法固定的，无论你是在什么地方，无论是周一还是周日，不仅公司电话会找你而且客户电话也会找到你，工厂和客户都以为你是24小时待命的工人，打给你是他的权利 BOSS付了工资不假，但确实有时因为时差的缘故，影响了个人的生活，影响了夫妻之间和谐的相处，引发了众多社会矛盾，这些都是可以想象得到的。

　　PS：业务的工作时间看似很随便，其实比谁的工作时间都更多。

　　这你要分清楚，工作就是工作，休息就是休息，你要让你客户知道这一点。

　　我想作为业务员这一点应该不难做到国外的客户，很明白这一点公是公，私是私下班的时间不会打扰你的私人生活。

　　痛苦9：业务信誉

　　其实做每一家公司，做每一比单，我都认为信誉是最重要的，这也是做业务最基本的素质要求，我一开始就注意到了这一点，所以客户传单过来寻价我肯定第一时间迅速报过去，有时人外出了，来单了，可是报不了价的事也是常有的，客户就一个电话一个电话的来问，下单了出货慢了没遵守交期，最头疼的除了客户那边还有就是业务了，因为信誉，答应了怎么就应该怎么，如果每次都这样谁还跟你做生意。

　　有时候约好客户去见面洽谈一下，可惜到客户公司的时候他正好外出，还得笑笑回自己公司打电话预约下次见面的时间。

　　PS：业务没有信誉就没有业务，做业务最基本的是要会做人。

　　这一点我很认同，但这并不是业务员的痛苦作为业务员，如果你连最起码的信誉都保证不了的话，我建议赶快闪人诚心，诚信，诚实这是最起码的基本从你这个业务员的信誉也就看出来你这个公司的信誉问题一个业务员出去，代表的不只是个人，代表的是公司每次你找客户都是代表公司的这一点要注意大局为重，先公司才会有个人的。

　　痛苦10：做业务的命运

　　总是觉得这个行当不是任何人都能做的，要做就要做到最好，看到别人比自己强了，就有一种不服气的想法在里面就想超过他，BOSS请我也许是因为我长得比较帅的缘故吧，但我也很明白自己的处境，没有单一样的炒掉。

　　不好好做，很难混下去的，也许明天就下岗了，在工厂做，什么时候担心过呢，不过安逸的生活不是每一个业务所期待的，业务的生活就是需要刺激，需要挑战，业务的精神就是永垂不朽的，就是很不要脸的精神。

　　PS：做业务磨练的不是意志而是脸皮，这就是业务的命运。

　　其实这个问题，你说的太绝对了看过很多不适合当业务员的人，结果却把业务做的很好帅也是一个成本，光外表帅，也是解决不了问题的华而不实就浪费了帅的本质。

　　做业务在努力提高业务的同时，也要注意自身素质和能力的提高为什么有的业务员能夸夸其谈说的话很有哲理。

与外商沟通33招 第1招 妥善安排会面的约定
—I'd like to make an appointment with Mr. Lee.
　　当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以传真、邮件或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她：“I'd like to make an appointment with Mr.Lee.”（我想和李先生约见一次。）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。
中国制造网杭州分公司联系电话
第2招 向沟通对手表示善意与欢迎
—I will arrange everything.
　　如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything.”(我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
中国制造网杭州分公司联系电话
第3招 沟通进行中应避免干扰
—No interruptions during the meeting!
　　如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
第4招 遵守礼仪
—Behave yourself!
　　沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。
中国制造网杭州分公司联系电话
第5招 适时承认自己的过失
—It's my fault.
　　如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault.”（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。
第6招 抱怨不是无理取闹
—I have a complaint to make.
　　以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make.”（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。中国制造网杭州分公司联系电话
第7招 资料须充实完备
—We have a pamphlet in English.
　　具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“We have a pamphlet in English．”（我们有英文的小册子。）或“Please take this as a sample”（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
第8招 缓和紧张的气氛
—How about a break？
　　当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break？”（休息一下如何？）对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。
第9招 做个周到的主人
—You can use our office equipment if necessary.
　　如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。）协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。中国制造网杭州分公司联系电话
第10招 询问对方的意见
—What is your opinion?
　　每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion？”（你的意见是？）或“I'd like to hear your ideas about the problem．”（我想听听你对这个问题的看法。）不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
第11招 清楚地说出自己的想法与决定 中国制造网杭州分公司联系电话
—I think I should call a lawyer.
　　如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他“I had the right-of-way.”（我有优先行驶权。）或没告诉他“I think I should call a lawyer.”（我想我该叫个律师。）你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如：向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步！
第12招 找出问题症结
—What seems to be the trouble？
　　任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货？为什么对方不能达到你的要求？这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the trouble？”（有什么困难吗？）或问一句“Is there something that needs our attention?" 有什么需要我们注意的吗？）都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。
第13招 要有解决问题的诚意 中国制造网杭州分公司联系电话
—Please tell me about it.
　　当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”（请告诉我这件事的情况。）或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。）令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。
第14招 适时提出建议
—We＇ll send you a replacement right away.
　　当损失已经造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如：你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证“We’ll send you a replacement right away.”（我们会立即寄给您一批替换品。）或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material．”（如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。）那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。
第15招 随时确认重要的细节 中国制造网杭州分公司联系电话
—Is this what we decided?
　　商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided? ”（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I’ll have to return this contract to you unsigned."（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。
第16招 听不懂对方所说的话时，务必请他重复
—Would you mind repeating it?
　　英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说“Would you mind repeating it？”（您介意再讲一遍吗？），相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely？”（您能解释得更明白一点吗？）
第17招 使谈判对手作肯定答复的问题
—Is it important that …?
　　连续发问沟通对手给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作有定的答复，是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“Yes”。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“Is it important that …？”（…是不是对您很重要？）或“Is it helpful if …？”（如果…是不是对你有帮助？）未获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。
第18招 做适当的让步
—The best compromise we can make is...
　　沟通双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不论你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：“The best compromise we can make is … ”（我们所能做的最好的折衷办法是…）或是“This is the lowest possible price．”（这是最低的可能价格了。）然后坚定不移，否则如果让步得太过，你可就要有所损失了。
第19招 不要仓促地做决定
—Please let me think it over.
　　在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时间“Please let me think it over．”（请让我考虑一下。）或“Would it be all right to give you an answer tomorrow？”（明天再答复您行吗？）切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！
第20招 说“不”的技巧
—No, but …
　　在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No．”。拐弯抹角地用“That’s difficult”（那很困难。）或“Yes, but...”（好是好，可是…）来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。
第21招 不要催促对手下决定
—Stop asking "Have you decided?"
　　当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他“Hare you decided？”（你决定了没有？)那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。
第22招 沉默是金
—Silence is golden．
　　面对对方所提无法接受的提议，沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手的压力，远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录—— Let’s have the agreed items recorded.为了避免签约时的争执或重新商议，交涉中达成协议的项目应做成记录，并在会议结束时传阅。因此，每达成一项协议，要记得提醒对方“Let’s have the agreed items recorded.” 我们声达成协议的项目记录下来。）
第23招 过分吹牛，足以败事
—Don＇t boast!
　　磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。这种情形在向他人推销产品时，尤其常见。顾客因听信你的吹牛而购买产品，进而造成损失，轻者不再与你打交道；严重的，恐怕还要告你欺诈，多划不来！所以在向他人做“ We can give you a guarantee 100 years.”（我们可以给您一百年的保证。）这一类的承诺时，最好先斟酌一番。
第24招 不浪费沟通对手的时间       中国制造网杭州分公司联系电话
— ...then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00.
　　在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.” (我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。）想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。
第25招 达到目地，立即离开
—I＇m glad to have met you, Mr. Lee.
　　如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意；或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以“I’m glad to have met you, Mr. Lee.”（李先生，很高兴认识您。）收场，告别离去。
第26招 充满信心地进行沟通
—You can ask me any question.
　　任何有心沟通的人，都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物。让对手认为你是有决策力的人，最直接的方法便是一见面就告诉他“You can ask me anyquestion．”（您可以问我任何问题。）如果你在对方面前处处显得紧张兮兮，不是一直抽烟，就是不断干咳，对方必定会怀疑他跟你之间的沟通效果。因此面对每一个沟通场合，一定要充满信心。
第27招 对沟通对手的专长与能力表示认知
—I know you are good at ….
　　每个人都对自己的才能引以为荣。向你的沟通对手表示你认知他的能力，并寄希望他有所表现：“I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you.”（我知道你擅于处理棘手问题，并相信我可以依赖您。）相信他一定不愿意让你失望。
第28招 以肯定的语气，谈论对手的问题       中国制造网杭州分公司联系电话
—I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.
　　当对手正在为某个问题烦恼，而你正好能够帮他忙，一句“I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.”（我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议。）必能使他宽慰不已，立刻表现合作的态度，而你的沟通力也大大增加了。
第29招 委婉地透露坏消息
—Bad news，I＇m afraid.
　　要向他人透露坏消息，也需要一点技巧。老师在公布成绩以前，总是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同学预先做好心理准备。同样，在向客户透露涨价或其它坏消息时，先告诉他“Bad news，I’m afraid”（恐怕是坏消息喔。）也能收到相同的效果。人对某件事的发生预先有心理准备时，总是较容易接受。
第30招 强调沟通双方相同的处境
—Our costs are way up too.
　　说服沟通对手的技巧之一，就是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达成协议。一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是“ Our costs are way up too．”（我们的成本也上涨了。）以使客户觉得他的对手和他一样，正面临着涨价的处境。这时候买主再不愿意，也只好接受涨价的必然结果了。
第31招 向谈判对手略施压力             中国制造网杭州分公司联系电话
—The special price will be effective until May 30.
　　为了促使谈判对手尽快做决定，略施压力有时也是值得考虑的手段。例如，聪明的卖主都知道，订出“最后期限”，能够刺激原本无心购买或犹豫不决的买主。一句“Unless you ordr in February, we won’t be able to deliver in April.”（除非您在二月就下订单，否则我们无法在四月交货。）或者“The Special price will be effective until Mag 30．”（特价的有效期限到五月三十日。）都能使潜在的买主迅速地在心里盘算一番！
第32招 不要幸灾乐祸
—Don＇t say "I told you so!"
　　当你以前曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时，用不着再来提醒他“I told you so!”（ 我告诉过你吧！）这种话对你们的沟通没有帮助，却只有使听者更加反感。
第33招 保留沟通对手的面子
—Your views regarding management differ from mine.
　　要使沟通彻底失败，最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine．”（您的经营观点和我的不同。）有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手：“Someone must have given you wrong information.”（一定是有人把错误的情报给了你。）这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。
中国制造网杭州分公司联系电话:13989480616